Caro líder, como você faz perguntas?

“Os líderes do passado sabem falar, os líderes do futuro sabem perguntar”

–  Peter Drucker

Peter Drucker é conhecido como “o pai da administração” e essa frase icônica dele reflete não mais os líderes do futuro, mas sim os líderes do presente! Não temos mais espaço para líderes como víamos antigamente, onde “controle” podia-se colocar como aspecto fundamental da sua liderança.

A necessidade de ter o controle da situação é um impulso desafiador para os líderes modernos, isso porque as cobranças são muitas e o medo muitas vezes impera levando esse líder a controlar de forma ditatorial seus liderados, agora uma atitude como essa trazem desmotivação no time e geram um clima de desconfiança.

Como contraponto podemos ter um estilo de liderança que utiliza-se de perguntas para gerar conexão, levar os liderados a reflexão, incentivar a criatividade e, o que eu considero mais importante, demonstrar respeito pela história e conhecimentos desse profissional.

Obviamente não devemos reduzir um líder à habilidade de fazer perguntas, existem diversas outras habilidades que compõem a liderança como a habilidade de se comunicar, de facilitar, criar objetivos, visão estratégica e outros, de qualquer forma a habilidade de fazer perguntas eu considero como essencial e base para muitas outras dessas habilidades que citei há pouco.

Nesse artigo vamos explorar a habilidade de um líder de fazer perguntas e quais as consequências positivas de perguntar.

Como você faz perguntas?

Para desenvolver a habilidade de perguntar é importante entender como que você faz as perguntas hoje, você utiliza algum padrão ou técnica para perguntas? Que tipo de perguntas você costuma fazer? Qual o seu vocabulário de perguntas?

Para entender melhor esse tema vamos separa as perguntas em dois grandes grupos, as perguntas fechadas e as perguntas abertas.

1-Perguntas fechadas

As perguntas fechadas são aquelas que aceitam como resposta um simples “Sim” ou “Não”, como por exemplo as perguntas “O projeto já foi entregue?” ou então “Vocês tem disponibilidade de fazer hora extra hoje?” essas perguntas aceitam como respostas possíveis o “sim” ou “não”.

As perguntas que esperam por uma resposta direta, também podem ser classificadas como perguntas fechadas, por exemplo “quando que você acredita que esse projeto pode ser entregue?” ou então “quais dessas cores mais representam a nossa marca?“, as respostas para essas perguntas estão entre uma gama limitada de opções, por mais que suas respostas fujam do “sim” ou “não”, nelas não existem muito espaço para o pensar.

2-Perguntas abertas

Já as perguntas abertas são aquelas que precisam de mais desenvolvimento para serem resolvidas, e dessa forma, requerem um mínimo de reflexão por quem deverá responder.

Como exemplo de perguntas abertas temos “Quais são os principais obstáculos que você consegue enxergar, para entregar esse projeto?” ou então “Sabendo que nossa empresa valoriza a qualidade em todos os entregáveis, o que vocês podem adicionar nesse projeto para maximizar a qualidade?“.

A não ser que a pessoa já tenha meditado sobre esses temas no passado, ela necessita de um momento antes de respondê-las. Essas perguntas levam à reflexão e é isso que as coloca no grupo de perguntas abertas.

Qual a melhor pergunta?

Conhecendo já as perguntas abertas e fechadas eu pergunto para você, qual é a melhor, as perguntas abertas ou as fechadas? -E por mais que essa seja uma pergunta fechada, você provavelmente teve que parar um momento antes de responder-

Não existe melhor ou pior, o que existe é saber quando usar uma e quando usar a outra. Quando você quer levar a pessoa para uma reflexão, quer que ela pense sobre o assunto, use e abuse das perguntas abertas, além de gerar reflexão, elas também geram autonomia, estimulam a criatividade e geram motivação intrínseca (afinal de contas a ideia surgiu da própria pessoa).

Se vocês buscam por maior entendimento ou clareza (tanto sua quanto da outra pessoa) você pode usar e abusar das perguntas fechadas, elas geram um alinhamento tanto entre quem pergunta e quem é perguntado, ou até mesmo um alinhamento de pensamento da própria pessoa para qual você está perguntando.

Agora leve em consideração o tempo que você tem disponível, as perguntas abertas levam consideravelmente mais tempo do que as perguntas fechadas.

Quais os efeitos das perguntas na minha equipe?

Quando usamos as perguntas de forma estratégica com nossos liderados ou com a equipe em geral podemos ver diversos efeitos positivos, principalmente quando usamos as perguntas abertas.

Ao deixar a resposta por conta do seu liderado você naturalmente gera comprometimento, é muito diferente você realizar uma ideia de outros do que realizar a própria ideia, isso causa uma motivação no indivíduo.

As perguntas geram conexão entre você e seus liderados. Quando você utiliza-se de uma pergunta (geralmente fechada) para confirmar uma suspeita ou até mesmo apresentar uma certeza mais indesejável, você deixa de lado uma postura impositiva, assume uma postura de abertura e faz com que essa relação se torne mais saudável. Por exemplo, ao invés de afirmar “esse projeto está atrasado!” (mesmo que você tenha certeza), utilizar uma pergunta fechada “como está o prazo de entrega desse projeto?“, você chegará ao mesmo ponto, que é o atraso do projeto, mas de uma forma muito mais amigável.

Você ainda pode juntar o exemplo acima com uma pergunta aberta, gerando reflexão na equipe, por exemplo: “-Sabendo que estamos atrasados neste projeto, o que podemos fazer como equipe para melhorar essa situação?”.

Mesmo que você, como líder, tenha diversas opções para resolver essa situação, quando a solução vem do próprio time, o resultado final acaba sendo ainda melhor.

Antes de terminar, quero compartilhar com você uma dica de ouro para facilitar reuniões, aulas ou dinâmicas usando as perguntas.

Você já esteve em uma situação onde perguntou algo para sua audiência, esperando por uma interação e recebeu um longo e desconfortável silêncio? Isso provavelmente aconteceu por conta da pergunta que você fez.

Se você quer que as pessoas participem, utilize perguntas abertas como por exemplo: “Qual a próxima pergunta?”, “Quem vai compartilhar a sua percepção sobre o assunto?”, “Qual a opinião de vocês?”. Agora se você está em uma situação que não tem espaço para interação, mas não quer deixar a reunião/apresentação sem dirigir-se à audiência, faça uma pergunta fechada, como por exemplo “Mais alguém tem alguma pergunta?”, “Mais alguma percepção sobre o assunto?”, “Mais alguma opinião?”.

As perguntas abertas incentivam a participação, já as perguntas fechadas, desmotivam a participação. Só vale lembrar que isso não é uma regra, pode acontecer casos em que, mesmo com uma pergunta fechada alguém queria participar, mas fica aqui o convite para que vocês testem essas perguntas.

É preciso muita força de vontade para perguntar ao invés de afirmar, mas com o tempo a pergunta se torna um hábito, com ótimas consequências para você e seu time.